CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES DE COMPRA
Estas condiciones regulan el procedimiento de contratación y compra que establece la Farmacia Anna Riba Mas, a través de su página web.
La normativa de referencia es la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico (LSSICE), y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (LGDCU).
La Farmacia Anna Riba Mas, tiene la siguiente dirección: c/ Cristòfor Llargués, nº 20. CP 08940 -Cornellà de Llobregat (Barcelona).
El NIF/CIF de la empresa es 42753553A.
El correo electrónico de contacto es: info@farmariba.com.
El acceso, navegación y/o contratación a través de esta página web supone la aceptación por parte del usuario de las presentes condiciones generales y especiales de compra. En caso de estar en desacuerdo, el usuario se debe abstener de utilizar esta plataforma.
En adelante, se utilizarán indistintamente y con el mismo significado las palabras “cliente” y “usuario”.
1. ¿Qué se puede comprar a través de nuestra página web?
A través de esta página web, los clientes y usuarios podrán realizar la compra de nuestros productos de parafarmacia indicados en la misma página.
Para poder efectuar una compra electrónica, se pedirán unos datos personales identificativos y de contacto del usuario, así como los datos bancarios necesarios para poder realizar con éxito la transacción.
2. Procedimiento de realización de la compra
Para poder realizar la compra de un producto a través de nuestra página web, el usuario deberá identificarse previamente. Por lo tanto, el hecho de registrarse es un requisito indispensable.
El titular de la página se reserva el derecho de establecer un sistema voluntario de registro de clientes y usuarios que solamente se utilizará para fidelizar al cliente y ofrecerle promociones y descuentos, o publicidad de nuestros productos. En este caso, el usuario deberá indicar los datos identificativos básicos como son el nombre y apellidos, dirección postal, correo electrónico y teléfono de contacto.
Los pasos a seguir para realizar una compra son los siguientes:
1. Una vez esté identificado o registrado, el cliente o usuario que desee adquirir algún producto de los anunciados en la página web, lo/s seleccionará dentro del catálogo de productos y los añadirá al “carrito virtual de compra”. Todos los productos disponibles y publicados en la página web indicarán el precio de venta, que incluirá el IVA excepto cuando se indique lo contrario.
2. Una vez el usuario haya seleccionado los productos deseados, deberá leer y aceptar la Política de Privacidad y las presentes Condiciones de compra.
3. En la siguiente pantalla, el usuario deberá elegir el método de pago.
- Transferencia bancaria
- PayPal
- La pasarela de pago Redsys
- Bizum
El titular de la página se reserva el derecho de establecer otros mecanismos de pago opcionales en el futuro, como por ejemplo un TPV virtual.
4. El usuario deberá comprobar que todos los datos introducidos son correctos, siendo él mismo el responsable de la veracidad de los datos. Una vez introducidos los datos de contacto y de pago y los productos solicitados, la pantalla requerirá al usuario para que los confirme.
5. En el momento de introducir los datos, el propio sistema ya calculará el precio final incluyendo el IVA.
6. Una vez confirmados todos los datos y superadas todas las pantallas por parte del cliente, la compra se habrá efectuado y la plataforma generará un recibo que podrá descargarse en formato .pdf o similar, y que servirá de prueba de la compra efectuada.
Adicionalmente, se enviará una factura de la compra efectuada al correo electrónico que el cliente haya indicado.
La empresa se reserva el derecho a rechazar una compra cuando:
- Se tengan indicios claros de que el cliente o usuario no ha introducido datos verídicos o exactos.
- El cliente haya hecho un mal uso de la página web en otras ocasiones o deforma reiterada.
- El cliente no haya procedido al pago de un pedido previo efectuado a través dela misma plataforma web.
Una vez la compra electrónica se haya realizado, se indicará que el proceso ha finalizado y la empresa iniciará el proceso de preparación y envío del pedido.
El transporte de los productos adquiridos por parte del usuario se hará a cargo de la empresa y sin coste alguno para el cliente, cuando el importe de la compra sea igual o superior a 30€ (válido para envíos a España peninsular y Portugal). En los otros casos, es decir, cuando el pedido realizado sea inferior a 30€, el cliente deberá asumir el pago del envío con los siguientes costes:
- Envíos a la Península Ibérica y Portugal (excluyendo Andorra): 3€
- Envíos a Mallorca, Menorca e Ibiza: 9,95€
- Envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y resto de países de la UE: 14,95€
- Envíos a otros países: 19,95€
Todos los precios de envío indicados incluyen el IVA.
Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Panamá, Perú, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Suecia.
No se realizarán envíos fuera de la zona de entrega mencionada.
El envío y entrega de los productos adquiridos se hará a través de empresas o agencias de transportes contratadas al efecto por la farmacia.
El plazo de entrega es de 1 o 2 días hábiles.
Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidaden su descripción.
Durante el proceso de compra, si el cliente introduce algún dato erróneo, podrá rectificarlo volviendo a la página o pantalla anterior, siempre y cuando la plataforma de comercio electrónico y su servidor lo permitan. En caso contrario, el cliente podrá rectificar los datos erróneos mediante comunicación dirigida a: info@farmariba.com.
Aparte de la compra electrónica, el cliente podrá realizar pedidos a través del correo electrónico, del teléfono o de los otros sistemas y canales de comunicación que la empresa haya establecido. En todos los casos, el cliente podrá informarse de la política de privacidad y de tratamiento de datos que llevará a cabo la empresa, así como de los derechos que le asisten según la normativa vigente, a través de la página de Política de Privacidad.
3. Política de precios
Los precios indicados en la página web serán vinculantes, y tendrán la consideración de oferta precontractual.
A menos que se indique lo contrario, los precios indicados en la página web incluirán el IVA.
Cuando un producto comporte un descuento o se trate de una oferta promocional, se indicará de esta manera y de forma clara en la misma página. Los productos adquiridos tendrán la garantía que en cada momento establezca la legislación española y comunitaria.
Los precios indicados en la web serán válidos durante el plazo que se indique en la misma o, en todo caso, hasta que se publiquen nuevos precios actualizados, momento en el cual dejarán de ser válidos los anteriores.
Los precios indicados serán en euros, que es la única moneda de pago admitida en esta plataforma virtual de compra.
4. Derecho de desistimiento para consumidores y usuarios
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a:
Farmacia Anna Riba Mas
c/ Cristòfor Llargués, nº 20.
08940 Cornellà de Llobregat (Barcelona)
info@farmariba.com
su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a Farmacia Anna Riba Mas, c/ Cristòfor Llargués, nº 20, CP 08940 Cornellà de Llobregat (Barcelona), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Modelo de formulario de desistimiento
– A la atención de:
Farmacia Anna Riba Mas
c/ Cristòfor Llargués, nº 20.
CP 08940 -Cornellà de Llobregat (Barcelona)
info@farmariba.com
– Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido el/recibido el
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Fecha
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5. Devolución de productos en mal estado
Las siguientes condiciones de devolución de nuestros productos no se aplican en el caso de ejercicio del derecho de desistimiento.
Sólo se admitirán devoluciones o cambios de los productos en caso de defecto de fábrica, daños en el transporte, errores de entrega. En cualquier caso, no deberán haber transcurrido más de 15 días desde la recepción del producto. Se comprobará previamente a la aceptación de que se trata de un defecto o anomalía de fabricación o de embalaje y no un uso, manipulación o almacenaje inadecuados o negligentes. Se acompañarán siempre del correspondiente albarán de entrega o de la factura.
Tanto en el caso de devolución por defecto de fabricación o embalaje como en el caso de error en el pedido se ofrecerá a CLIENTE, si es posible, la reparación del producto o su sustitución por otra alternativa sin coste adicional y sin derecho, por parte del CLIENTE, a ningún tipo de compensación. Los gastos que genere el envío del pedido reparado o correcto correrán a cargo de FARMARIBA.
En todo caso, la devolución quedará siempre sujeta a previo examen por parte de FARMARIBA del estado del producto objeto de devolución y a la verificación de que se han cumplido los requisitos exigibles en las presentes condiciones de venta. Una vez recibida la devolución y en caso de que proceda, reembolsaremos el importe cobrado en un plazo máximo de 30 días y en los mismos términos que se usaron para realizar el pago.
FARMARIBA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Las devoluciones se gestionarán a través del envío de un correo electrónico a info@farmariba.com realizando una descripción de los motivos y de las causas alegadas para la devolución. Asimismo, será necesario señalar el nombre y apellidos y el número de referencia del pedido. Una vez recibida la petición, la tramitaremos oportunamente.
6. Idioma en que se podrá formalizar la compra
El cliente podrá realizar la compra en castellano o catalán, incluso en el caso que la información de la página web esté indicada en un solo idioma.
7. Política de Protección de datos
Por lo que respecta a los datos personales recabados en el proceso de compra electrónica, los clientes y usuarios tendrán los derechos que les otorga la normativa especial de Protección de Datos.
Puede consultarse la política de privacidad de la empresa a través del link correspondiente que se encuentra en la página de inicio.
8. Resolución de controversias
Para la resolución de controversias surgidas entre la empresa titular de la página web y el cliente, la jurisdicción competente será la que en cada momento prevea la legislación procesal y de demarcación y planta españolas.
En el caso que la empresa está adherida a algún mecanismo de resolución alternativa de disputas de tipo extrajudicial, lo indicará en este mismo apartado. Igualmente, el cliente podrá solicitar que una controversia se resuelva por la vía del arbitraje de consumo o por cualquier otro mecanismo de resolución extrajudicial de conflictos regulado por las leyes. En este último caso, la solicitud no será vinculante para la empresa, excepto cuando la legislación exija a la misma someterse a este tipo de mecanismo de forma expresa y previa a la vía judicial.
Asimismo, y de conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios o controversias en línea, en materia de consumo, a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/